Devoluciones

¿Cómo devuelvo un artículo?

Puedes devolver los artículos dentro de los 100 días posteriores a la recepción. Para ello, simplemente registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones.

Si realizas una devolución desde fuera de Alemania, ponte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar el procedimiento y los posibles gastos de devolución.

Allí seleccionas los artículos que deseas devolver, indicas el motivo de la devolución y decides si quieres un cambio o un reembolso.

Encontrarás más información también en „Desistimiento“.

Proceso de devolución

1. Regístrate en el portal de devoluciones
Accede al portal de devoluciones con el número de tu albarán de entrega y tu código postal o dirección de correo electrónico.

2. Selecciona los artículos
Selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo de la devolución y dinos si prefieres un cambio o un reembolso.

3. Imprime la etiqueta de devolución
Imprime tu etiqueta de devolución y pégala de forma bien visible en el paquete. Recuerda retirar o tapar la etiqueta de dirección anterior.

4. Entrega el paquete
Entrega tu devolución en el punto de recogida DHL o DPD que prefieras y conserva el comprobante de entrega hasta que te confirmemos la recepción de tu devolución.

5. Recibe el cambio o el reembolso
En cuanto recibamos y procesemos tu devolución, se realizará el cambio o el reembolso. Los reembolsos se efectúan siempre a través del método de pago utilizado en el pedido. Si compraste a plazo con factura, solo tendrás que pagar los artículos que te quedes. La devolución se descuenta automáticamente, por lo que no recibirás una factura actualizada.